小薛支付11700元钱，在长湖路富安居（国际）家居建材广场三楼一家橱柜店购买一套橱柜后，又追加订制一个报价为4727元钱的柜子。 没料，对于几时到货等情况，店铺老板莫先生总是含糊其词。小薛找上门来发现，店面更名了，莫先生“去向不明”。 记者随同小薛到店面了解情况，在店内碰到莫先生。莫先生解释说，他跟朋友合作之后更改店名，实际上仍是他在店里经营。
1、橱柜店面更名老板也“失联” 小薛在长湖路富安居（国际）家居建材广场三楼一家橱柜店里，看中一套某品牌橱柜。8月29日，小薛给橱柜店老板莫先生支付1000元定金后，莫先生指派店面工作人员到小薛家对厨房进行实地测量。9月8日，双方签订订货合同。 签合同的当天，小薛也给莫先生付清这套橱柜的余款10700元。小薛说，根据合同约定，货款付清后橱柜在50天到货。以此来推算，她家10月底就可以安装橱柜了。进入11月，莫先生每次被催问时总是告诉小薛：“橱柜很快送到。”
由于橱柜迟迟没有到货，小薛就决定追加订制一个报价为4727元的柜子。11月26日，小薛通过手机微信付款。莫老板就告诉她，连追加的柜子一起，12月10日全部到货。然而，超过到货日期后，莫老板总是找各种理由来搪塞。 “刚开始，莫老板还回复微信说‘再催问厂家’。后来，他连微信也不回复了。”12月16日，小薛来到安居（国际）家居建材广场三楼的橱柜店发现，店面已更名。在店里，小薛看到了先前在店面工作的员工，对方却叫她找莫老板协商处理。 2、年底单多中途更改设计引起 店铺现任老板查看过小薛手中的订货合同后，打通了莫老板的电话。小薛说，莫老板当时在电话里仍然给出同样的答复，他说“橱柜会很快送到”，却没有详细说明具体是什么时间，也没有主动出来当面商谈。 12月17日，记者跟随小薛来到长湖路富安居（国际）家居建材广场了解情况。一楼前台工作人员查看系统后表示，今年8月份，莫老板到广场的招商部对相关信息进行更改。也就是说，莫老板现在已经不是三楼那间橱柜店的主人了。 那么，现任店面老板是否清楚莫老板的去向呢？在三楼这间橱柜店里，两名男子正在茶几旁喝茶聊天。其中一人，就是小薛要找的莫老板。莫老板解释说，店面是他跟朋友合作之后，根据合作约定更改店名，实际上仍是他在店里经营。 “我以前在店面里摆设的某品牌橱柜，现在也没有变动。”莫老板说，他只是该品牌橱柜的代理商，橱柜延迟到货也不是他造成的。期间，除了小薛重新修改橱柜结构和追加柜子外，由于接近年底，客户下单多，厂家忙不过来。要是在平时的其他时间段，莫老板认为不会出现这种情况。 3、用统一销售合同售后有保障 “如果我在小薛追加订制柜子的时候，没有说‘半个月到货’的话，就不会引发这么大的误会。”莫老板说，他没有主动把更改店名等情况跟小薛说明清楚，从而引起信任危机。不过，手中持有客户的订货合同，哪怕货物延迟时间送达，他也都会把属于客户的橱柜送到家，并按照合同的约定进行安装好。
经协商，莫先生在橱柜报价单上给小薛写下承诺书，莫先生承诺“如2020年元月10日未完全交付（橱柜）全款退还。 承诺内容如下：含2019年11月橱柜修改、新增部分，必须于2020年元月5日前安装交付。如不完全（按时完成交付）就返还客户货款（新增部分4727元），2020年元月10日未完全交付，全款退还。当天，小薛也接受了这一处理结果。
“使用富安居统一销售合同，售后服务才有保障。”富安居（国际）家居建材广场一楼前台工作人员表示，为了确保顾客权益在售后服务中得到保障，他们在商场楼道等处也粘贴有“温馨提示”：顾客到富安居购物时，建议要求商家使用富安居统一印制的销售合同、并到商场收银台支付货款，同时加盖商场的售后服务章。 |
