3月15日记者报道了西安市民刘女士去年7月花近5万元在皮阿诺门店购买定制家居产品，至今产品没有送到的消息（近5万元买的家具9个月还没到货。商家：希望可以向业主借钱渡难关！）。该店经销商“明慧”表示自己投资失败，资金链断裂，没有钱给工厂下单，导致家具无法生产。 3月17日下午，记者接到“皮阿诺”总部品牌经理王明锋的来电。王明锋表示，对于经销商出现的问题，公司已经采取了处理措施。“经销商出现问题，也让品牌很头疼。 这件事不仅给消费者造成了伤害，也严重影响了品牌的商誉。通过这件事，我们会更加健全售后服务体制，同时会加强对地方经销商的管理。 我们很重视品牌形象，也很珍视我们的客户，现该经销商已被取缔，我们也在不断优化经销商，确保消费者的合法权益。 刘女士家的所有安装服务全部转交西安另一品质经销商全权负责。对于前经销商给消费者造成的困扰，皮阿诺会协助刘女士追究其责任。” 随后，“皮阿诺”西安另一个经销商刘宏来电告知事件的进展。刘宏表示，由于经销商“明慧”的不当经营，品牌方已取消其代理资格，现在西安市场的“皮阿诺”均为自己代理。 “我已经安排了3名设计师去刘女士家里重新复尺，尽快设计下单，接下来刘女士家的产品送货、安装以及售后服务均由我们团队负责。前经销商的不当行为给品牌，给我们都造成了极大的伤害。 本着对消费者负责的态度，我接下了她的‘烂摊子’，但也要给消费者解释清楚，我们跟她没有任何关系，这次是品牌方委托我来处理善后事宜。 ‘皮阿诺’向来坚持客户至上，也请广大消费者放心，某个经销商的行为，不代表品牌。我们会继续坚持做好服务，做好产品。”
3月18日，刘女士告知记者，已与经销商刘宏取得了联系并达成合作协议，设计师已入户完成了复尺工作，刘女士对厂家安排的经销商以及团队表示感谢。 “这次的事情我也吸取了很大的教训，以后再买家居产品，钱一定交到商场收银台。还有就是大品牌还是相对有保障，前经销商出问题，最起码厂家还会负责，另给我安排经销商，这个经销商处理问题速度也快，态度好，负责任。” |
